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送料・お届けについて

送料

ケース販売商品
送料無料
単品販売商品
送料864円(税込)
単品のみ3,240円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
  • ※ケース販売商品と単品販売商品を同時にご購入の場合も、ケースは送料無料、単品は3,240円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
  • ※単品販売商品の北海道、沖縄へのお届けは、ご注文金額に関わらず、1注文あたり送料一律1,296円(税込)となります。

お届け日について

当社にてご注文確認後、通常5営業日以内(土・日・祝祭日・年末年始・お盆期間・5月1日を除く)に発送いたします。
ただし、ご注文数量が多い場合・ご注文内容に不備があった場合や配送事情により、出荷が遅れる場合がございます。北海道、沖縄・離島などの遠隔地にお届けする場合は、配送事情によりご注文数量を制限させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。また、お届け希望日指定の場合は、ご注文日の7営業日後より承ります。
お届け希望時間は、以下のいずれかをご指定いただけます。

  • ① 午前中
  • ② 14~16時
  • ③ 16~18時
  • ④ 18~20時
  • ⑤ 19~21時
  • ※実際にご指定いただける日にちについては、ご注文の際、お届け先等ご注文方法の指定画面で、ご確認いただけます。
    一部山間部・離島にお届けの場合、ご希望の日時の変更をお願いさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
    商品の出荷日に関しましては、メールにてご案内させていただきます。

配送会社について

クロネコヤマトの宅急便での配送となります。

配送可能地域について

クロネコヤマトの宅急便の宅急便配送地域であれば、日本全国に配送可能です。
ただし、日本国外には配送できません。

配送状況について

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにて確認することができます。
詳細は商品の出荷時にお送りするメールに記載しておりますのでご確認ください。

梱包について

単品でご購入の商品は、商品内容物がわからないように無地のダンボール箱または、ご注文量によっては配送業者の専用紙袋にて配送いたします。
ケースでご購入の商品は、ケース販売用のダンボール箱にて配送いたします。

  • ※介護用品をケースでご購入のお客様につきまして、無地のダンボール箱を希望される場合は、
    ご注文の後、「マイページ」の「お問合せ」にございます、お問合せフォームより【無地ダンボール希望】とご記入ください。
    必ずオーダーIDを入力いただきますようお願いいたします。
    オーダーIDは「注文完了メール」に記載されている他、「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただけます。
  • 無地のダンボール箱

    無地のダンボール箱

  • 配送業者の紙袋

    配送業者の紙袋

  • ケース販売用のダンボール箱

    ケース販売用のダンボール箱

送り状の記載について

航空利用貨物の保安強化により、その一環として航空利用の有無にかかわらず、
下記の通り「品名」を記載いたしますのでご了承ください。

 商品カテゴリー          

 送り状記載品名          

 ティシュペーパー  ティシュ
 トイレットロール  トイレットロール
 キッチンタオル  タオル
 ウエットティシュ  ウエットティシュ
 マスク  マスク
 紙おむつ  紙衛生用品
 軽失禁インナーパッド  紙衛生用品
 ホルダーパンツ  衣類
 クロス  タオル
 ウエス  タオル
 ノベルティ  ティシュ

お支払い方法について

クレジットカード、代金引換、後払いのいずれかよりお選びいただけます。
お支払い方法は、ご購入手続きの途中でご指定いただけます。

クレジットカード決済

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersがご利用いただけます。
3回以上の分割払い、リボ払いもご利用いただけます。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners

代金引換

商品到着時に、お届けしたお客様に代金をお支払いいただく方法です。
ご注文後、商品を発送いたします。お受け取りの際、宅急便のドライバーに現金にてお支払いください。

  • ※クロネコヤマトの代金引換サービスを利用しております。
  • ※このお支払い方法をご利用いただける上限金額は、合計で54,000円(税込)未満とさせていただきます。
  • ※代引手数料はお客様のご負担となります。
代金引換額
手数料(税込)
~9,999円まで
324円
~29,999円まで
432円
~53,999円まで
648円

後払い決済

代金後払いのご注文には、「GMO後払い」サービスが適用されます。

GMO後払い

「GMO後払い」とは、お客様のお手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。

  • ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
  • ※銀行振込の場合の手数料は、お客様のご負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

詳細は「GMO後払い」サービスのバナーをクリックしてご確認ください。

お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限は請求書にも記載しております。
後払い手数料
195円(税込)
  • ※お客様のご負担となります。
  • ご注意事項:
  • ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払い方法へ変更をお願いいたします。
  • ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡いたします。
  • ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。LINE Payでのお支払いのご利用限度額は、49,999円(税込)までです。
  • ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。ただし、ご注文者様のご住所と、商品お届け先のご住所が異なる場合は、一時滞在となるご住所の場合でもご利用いただけます。また、お届け先が勤務先の場合もご利用いただけます。

領収書・納品明細書について

領収書・納品明細書の発行は原則行っておりません。

クレジットカード決済をご利用の場合

領収書・納品明細書をご希望の場合は、ご注文の後、「マイページ」の「お問合せ」にございます、
お問合せフォームより【領収書・明細書希望】とご連絡ください。別途郵送にて、必要書類を手配させていただきます。

  • ※「領収書」および「納品明細書」を医療費控除にご利用される場合は、ご注文の後、「マイページ」の「お問合せ」にございます、
    お問合せフォームより【領収書・明細書希望】とあわせて、【おむつ使用者名:〇〇〇〇】とご連絡ください。
  •  必ずオーダーIDをご入力いただきますようお願いいたします。
  •  オーダーIDは「注文完了メール」の他、「マイページ」の「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

代金引換をご利用の場合

宅急便の送り状の右下にある名刺サイズのものが正規の領収書となります。弊社名での発行はできません。
「納品明細書」をご希望の場合は、ご注文の後、「マイページ」の「お問合せ」にございます、お問合せフォームより【明細書希望】とご連絡ください。 別途郵送にて、手配させていただきます。

  • ※「領収書」を医療費控除にご利用される場合は、お届け先を、おむつのご使用者さまのお名前にしてご注文ください
  • ※「納品明細書」をご希望の方で、医療費控除にご利用される場合は、ご注文の後、「マイページ」の「お問合せ」にございます、
    お問合せフォームより【明細書希望】とあわせて、【おむつ使用者名:〇〇〇〇】とご連絡ください。
  •  必ずオーダーIDをご入力いただきますようお願いいたします。
  •  オーダーIDは「注文完了メール」の他、「マイページ」の「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

後払い決済をご利用の場合

指定の請求書(振込取扱票)にてお支払いいただいた際にお受け取りいただく「振込受領証(郵便局でお支払いの場合「振替払込請求書兼受領証」)」を領収書代わりとさせていただいております。 弊社名での発行はできません。

  • ※「領収書」を医療費控除にご利用される場合は、おむつのご使用者さまのお名前でご注文ください

ご注文キャンセル・変更について

ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」から対象の
「オーダーID」をクリックし、キャンセルボタンからキャンセルを行ってください。
上記時間を過ぎますと出荷手配を始めるため、キャンセルを
お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文の変更はお受けしておりませんので、
一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

商品の返品・交換について

商品が注文したものと異なった場合、または不良品だった場合は、送料は当社負担にて返品をお受けいたします。
商品をお取り替えさせていただきますので、お手数をおかけいたしますが、
商品到着後8日以内に、下記お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

オンラインショップ専用窓口

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  • なお、次の場合の、商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
  • ・商品到着後から、9日以上経過した商品
  • ・お客様によって、汚損、破損された商品
  • ・開封した商品(ダンボール箱、パッケージ含む)
  • ・ご使用になられた商品
  • ・お客様都合による、返品・交換
  • ・当オンラインショップ以外でご購入された商品

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ご購入・配送・返品に関するお問い合わせ
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商品に関するお問い合わせ
(ネピアお客様相談室)

商品に関してお客様からお寄せいただくご質問について、こちら でご案内しています。
ご参照いただき、該当しないものについては、下記にお問い合わせください。
商品カテゴリーごとに、お問い合わせ窓口を設けております。

当お客様相談室へいただいたお電話は、対応サービス向上のため、録音させていただいております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

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