ケース品は送料無料！
単品は税込 3,300円以上で送料無料！
※一部マスク製品・一部地域を除く

よくあるご質問

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会員登録・ログイン・退会について

会員登録をしないと買い物はできませんか？
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会員登録をするとどんな特典がありますか？
ネピア公式オンラインショップでしか購入できない限定商品のご案内など、特別な情報を定期的にメール（メール希望者のみ）でお届けします。
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登録情報の変更はできますか？
ご住所や電話番号・パスワードなどの登録情報の変更は「マイページ」へログインいただいた後、「ご登録情報の確認・変更」より変更いただけます。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から必要事項を入力いただきますと、
あらかじめご登録いただいているメールアドレスにパスワード変更用のメールが送信されます。
メールのURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

ログインができない
ID(ご登録時のメールアドレス)、パスワードが正しいかご確認ください。
正しく入力されていてログインできない場合はお使いの端末を再起動し
再度ログインをお試しください。解消される場合があります。

nepia銀座店を退会したい
nepia銀座店を退会いただくには、「マイページ」にログインします。
マイページのページ中段に「お客さま情報の管理」という項目があります。
項目内の右下に「退会をご希望の方はこちらからお手続きください」というリンクがありますので、
そちらから解約手続きを行ってください。
※退会されますと会員情報が削除され、復元できなくなります。
定期購入をご契約の方は、退会前に必ず解約して下さい。解約方法はこちら

ご注文について

クーポンの使用方法を教えてください
クーポンについてはこちらをご覧ください。

電話でも注文できますか？
電話・メール・ファックスでのご注文は承ることができません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

ギフト梱包などのラッピングサービスはありますか？
ギフト梱包などのラッピングには対応いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

注文完了の確認はどこで行えますか？
ご注文いただきますと、当サイトよりご登録いただいたメールアドレスへ、ご注文いただいた内容を明記したメールが送信されますので、そちらをご確認ください。
マイページの「購入履歴」からもご注文の内容をご確認いただけます。

注文を完了したのに「ご注文内容のご確認メール」が届きません。
大変申し訳ございませんが、「e-nepia.com」、「oji-gr.com」からのメールを受け取ることができる設定になっているかご確認ください。
お客様が設定されているメールアドレスや電話番号についてのお問合せは、個人情報保護のため、お答えできかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※お客様がお持ちの携帯電話等の操作方法についてのご質問にはお答えできかねます。

以前に注文した商品を再注文したいのですが。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」の表示された画面から再注文いただけます。

注文のキャンセルは行えますか？
ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」から対象の
「オーダーID」をクリックし、キャンセルボタンからキャンセルを行ってください。

お届け先や配送日時を変更したいのですが。
ご注文内容の変更はお受けしておりませんので、
一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」から対象の
「オーダーID」をクリックし、キャンセルボタンからキャンセルを行ってください。

注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが。
ご注文内容の変更はお受けしておりませんので、
一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」から対象の
「オーダーID」をクリックし、キャンセルボタンからキャンセルを行ってください。

配送・送料について

お届け日や時間帯の希望は申し込みできますか？
配送日を指定して商品をご購入いただけます。
但し、ご注文日の7営業日後より、配送希望日をご指定いただけます。
詳細はこちらをご覧ください。

送料はいくらかかりますか？
送料についてはこちらをご覧ください

注文した商品が届きません。どうすればいいですか？
商品を出荷させていただきますと、当サイトより「発送のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されているヤマト運輸の送り状番号より配達状況を確認できますのでご確認ください。
■配達済みで商品が届いていない場合
恐れ入りますが、ヤマト運輸へお問い合わせください。

■「発送のお知らせ」メールが届かない場合
お調べいたしますので、お問い合わせより詳細情報をお送りください。

海外へ発送できますか？
国内発送のみの対応とさせていただいております。
あらかじめご了承ください。

自宅以外に配送できますか？
はい。他のお届け先に送ることが可能です。
但し、一度にご購入いただいた商品を別々に発送することはできません。
お手数ですが、発送先ごとに購入を完了していただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
お届け先は「マイページ」の「お届け先の新規登録」からご登録いただけます。

注文した商品の配送状況を確認できますか？
マイページにログインいただきますと、注文履歴から確認いただけます。

宅配便業者を指定できますか？
当サイトではヤマト運輸のみ取り扱いとなっております。
あらかじめご了承ください。

宅配便の「荷物追跡サービス」を使いたいので送り状番号を教えてください。
商品を出荷させていただきますと、当サイトより「発送のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されているヤマト運輸の送り状番号より配達状況を確認できますのでご確認ください。
■配達済みで商品が届いていない場合
恐れ入りますが、ヤマト運輸へお問い合わせください。

■「発送のお知らせ」メールが届かない場合
お調べいたしますので、お問い合わせより詳細情報をお送りください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」の3種を取り扱っております。

銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
当サイトでは対応しておりません。
あらかじめご了承ください。

支払い手数料はかかりますか？
手数料についてはこちらをご覧ください。

領収書は発行できますか？
領収書・納品明細書の発行は原則行っておりません。
ご希望の方はこちらをご覧ください。

返品について

商品の返品はできますか？
商品が注文したものと異なった場合、又は不良品だった場合は、
送料は当社負担にて返品をお受けいたします。
商品をお取替えさせていただきますので、お手数をおかけいたしますが、
商品到着後8日以内に、お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
詳細はご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご覧ください。

定期購入について

初回はいつ届きますか？
初回に限り、ご注文と同時に発送の準備を始めます。

２回目以降の注文確定はいつですか？
当ショップの定期購入はご注文時指定のサイクルで自動的に注文される仕組みです。
２回目以降はお届け希望日の５営業日前に注文が確定いたします。
ご注文確定の６日前に定期購入のリマインドメールをお送りしております。
内容変更の際は、リマインドメールを受け取ってから６日以内に変更してください。

クーポンを使用したいのですが。
当ショップのシステム上、２回目以降のご注文に対し、割引設定ができない仕組みとなります。
クーポンは初回のご注文時のみご利用いただけます。

注文をキャンセルしたいのですが
定期購入は注文が確定するとお客様にキャンセルいただくことができません。
キャンセルの場合はお問合せよりご注文番号を入力の上キャンセルのご連絡をお願いいたします。
２回目以降のご注文を停止（解約）する場合はご注文が確定する前に、「定期購入を解約したいのですが」をご参照ください。

定期購入する商品を変更したいのですが
定期購入ではご注文いただいた商品を変更いただくことができません。
ご注文いただきました商品を変更する場合は、定期購入を解約いただき、
新たにご希望の商品で定期購入をご注文くださいますようお願いいたします。

定期購入のサイクルを変更したいのですが
マイページへログインいただき、「定期購入商品の確認」をクリックして定期購入商品一覧を開き、
変更したい「定期購入番号」をクリックします。
定期購入詳細画面の「サイクル情報を変更する」から変更してください。
※ご注文スキップ後にサイクルを変更されますと、スキップが取り消されます。
ご注意ください。

定期購入の配送先を変更したいのですが
定期購入はご契約時にご指定いただいた住所情報が登録されております。
マイページへログインいただき、「定期購入商品の確認」をクリックして定期購入商品一覧を開き、
変更したい「定期購入番号」をクリックします。
定期購入詳細画面の「お届け先情報を変更する」から登録済みの住所を選択して変更してください。

定期購入のクレジットカード情報を変更したいのですが
変更される場合はマイページへログインいただき、「クレジットカードの情報確認・変更・削除」を開きます。
会員ID・パスワードが入力されていることを確認し、「変更する」ボタンをクリックします。
新たに登録したいカード情報を入力の上、「変更」ボタンをクリックすると変更できます。
※既に定期購入をご契約中の場合ご登録のクレジットカード情報を削除することはできません。

定期購入をスキップしたいのですが
マイページへログインいただき、「定期購入商品の確認」をクリックして定期購入商品一覧を開き、
スキップしたい「定期購入番号」をクリックします。
定期購入詳細画面の「スキップする」からスキップしてください。
※スキップいただきますと、画面上でスキップの取り消しができません。
スキップを取り消す場合はお問合せにてご連絡ください。
※スキップボタンが表示されていない場合は、「次回お届け予定日」の日付でお届けとなります。
※当ショップのシステム上、連続スキップはできません。
連続してお届けを停止希望の場合は、一度定期購入を解約いただき、
ご必要時に新たにご注文いただきますようお願いいたします。

定期購入を解約したいのですが
マイページへログインいただき、「定期購入商品の確認」をクリックして定期購入商品一覧を開き、
解約したい「定期購入番号」をクリックします。
定期購入詳細画面の「解約する」から解約してください。
※１度解約するとご注文を再開することができません。
再度ご購入いただく場合は新規に定期購入をご契約ください。