よくあるご質問

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ご住所や電話番号・パスワードなどの登録情報の変更は「マイページ」へログインいただいた後、「会員情報」より変更いただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から必要事項を入力いただきますと、
あらかじめご登録いただいているメールアドレスにパスワード変更用のメールが送信されます。
メールのURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

ID(ご登録時のメールアドレス)、パスワードが正しいかご確認ください。
正しく入力されていてログインできない場合はお使いの端末を再起動し
再度ログインをお試しください。解消される場合があります。

nepia公式オンラインショップを退会いただくには、「マイページ」にログインします。
マイページのページ中の「会員情報」の退会ボタンより退会手続きを行ってください。
※退会されますと会員情報が削除され、復元できなくなります。
定期購入をご契約の方は、退会前に必ず解約してください。 解約方法はこちら

電話・メール・ファックスでのご注文は承ることができません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

ギフト梱包などのラッピングには対応いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

ご注文いただきますと、当サイトよりご登録いただいたメールアドレスへ、ご注文いただいた内容を明記したメールが送信されますので、そちらをご確認ください。
マイページの「購入履歴」からもご注文の内容をご確認いただけます。

大変申し訳ございませんが、「e-nepia.com」、「oji-gr.com」からのメールを受け取ることができる設定になっているかご確認ください。
お客様が設定されているメールアドレスや電話番号についてのお問合せは、個人情報保護のため、お答えできかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※お客様がお持ちの携帯電話等の操作方法についてのご質問にはお答えできかねます。

「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」の商品名又は画像をクリックすると商品購入ページが開きますのでそこで再注文いただけます。

ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」→「注文詳細を見る」からキャンセルを行ってください。

ご注文内容の変更はお受けしておりませんので、一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」→「注文詳細を見る」からキャンセルを行ってください。

ご注文内容の変更はお受けしておりませんので、一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文日の翌営業日午前10:00までのみ、キャンセルが可能です。
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」→「注文詳細を見る」からキャンセルを行ってください。

配送日を指定して商品をご購入いただけます。
但し、ご注文日の7営業日後より、配送希望日をご指定いただけます。
詳細はこちらをご覧ください。

送料についてはこちらをご覧ください

商品を出荷させていただきますと、当サイトより「発送のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されているヤマト運輸の送り状番号より配達状況を確認できますのでご確認ください。
■配達済みで商品が届いていない場合
恐れ入りますが、ヤマト運輸へお問い合わせください。

■「発送のお知らせ」メールが届かない場合
お調べいたしますので、お問い合わせより詳細情報をお送りください。

国内発送のみの対応とさせていただいております。
あらかじめご了承ください。

はい。他のお届け先に送ることが可能です。
但し、一度にご購入いただいた商品を別々に発送することはできません。
お手数ですが、発送先ごとに購入を完了していただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
お届け先は「マイページ」の「お届け先一覧」からご登録いただけます。

マイページにログインいただきますと、注文履歴から確認いただけます。

当サイトではヤマト運輸のみ取り扱いとなっております。
あらかじめご了承ください。

商品を出荷させていただきますと、当サイトより「発送のお知らせ」メールが届きます。
メールに記載されているヤマト運輸の送り状番号より配達状況を確認できますのでご確認ください。
■配達済みで商品が届いていない場合
恐れ入りますが、ヤマト運輸へお問い合わせください。

■「発送のお知らせ」メールが届かない場合
お調べいたしますので、お問い合わせより詳細情報をお送りください。

「クレジットカード」「Amazon Pay」「代金引換」「GMO後払い」を取り扱いしております。
※定期購入は「クレジットカード」「Amazon Pay」「GMO後払い」になります。

当サイトでは対応しておりません。
あらかじめご了承ください。

手数料についてはこちらをご覧ください。

領収書・納品明細書の発行は原則行っておりません。
ご希望の方はこちらをご覧ください。

商品が注文したものと異なった場合、又は不良品だった場合は、
送料は当社負担にて返品をお受けいたします。
商品をお取替えさせていただきますので、お手数をおかけいたしますが、
商品到着後8日以内に、お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
詳細はご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご覧ください。

初回に限り、ご注文と同時に発送の準備を始めます。

当ショップの定期購入はご注文時指定のサイクルで自動的に注文される仕組みです。
２回目以降はお届け希望日の５営業日前に注文が確定いたします。
ご注文確定の６日前に定期購入のリマインドメールをお送りしております。
内容変更の際は、リマインドメールを受け取ってから６日以内に変更してください。

当ショップのシステム上、２回目以降のご注文に対し、割引設定ができない仕組みとなります。
クーポンは初回のご注文時のみご利用いただけます。

定期購入は注文が確定するとお客様にキャンセルいただくことができません。
初回分のキャンセルの場合はご注文の翌営業日AM10:00までにお問合せよりご注文番号を入力の上キャンセルのご連絡をお願いいたします。
２回目以降のご注文を停止（解約）する場合はご注文が確定する前に、「定期購入を解約したいのですが」をご参照ください。

定期購入ではご注文いただいた商品を変更いただくことができません。
ご注文いただきました商品を変更する場合は、定期購入を解約いただき、
新たにご希望の商品で定期購入をご注文くださいますようお願いいたします。

マイページへログインいただき、「定期便情報」→「詳細を見る」→「配送情報」から変更ができます。

マイページへログインいただき、「定期便情報」→「詳細を見る」→「配送情報」→「お届先住所」から変更ができます。

変更される場合はマイページへログイン、「クレジットカード情報」→「定期受注のクレジットカード変更はこちら」から変更ができます。

マイページへログイン、「定期便情報」→「詳細を見る」→「配送情報」→「変更する」→「次回の配送をスキップ」からスキップができます。
※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

マイページへログイン、「定期便情報」→「詳細を見る」→定期便停止ボタンより解約ができます。
※確定後のご注文は停止できません。